余额不退客服电话无人接 共享单车成投诉新热点 钦州360

发布时间:2020-02-11

現在非常流行的共享單車,在方便大家出行的同時,也很環保。而共享單車也是[一種 的英 文:one]非常複雜的商業模式,其中多數經營共享單車的公司都承諾:隻要消費者交付押金,並且支付一定費用,就[可以 的英 文:can]使用單車〖钦州360免费服务〗。可事實真的是[這樣 的拚音:zhè yàng]嗎?從工商部門近期接到的大量投訴來看,似乎並沒有這麽簡單!

一個月接到投訴589件 多與費用有關

在北京,目前有20多個共享單車品牌,規模近百萬輛,注冊用戶約1100萬人■钦州360导航■。[記者 的英 文:journalists]從北京市工商局了解到,共享單車的相關投訴,[成為 的拚音:chéng wéi]了新增最熱的投訴之一。

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3月份,北京市工商局共接到消費者有關共享單車[服務 的拚音:fú wù]類的訴求信息一共是860件,其中谘詢271件,消費者投訴589件,涉及內容[包括 的英 文:included]押金、餘額退還遲遲不到賬;優惠券不能正常使用;客服電話難打等。通過[企業 的英 文:business]與消費者的快速和解以及工商部門的行政調解,共為消費者挽回了[經濟 的拚音:jīng jì]損失16。49萬元。

退款到賬時間模糊已成業內普遍做法

對於消費者投訴的押金、餘額退還不及時[問題 的英 文:foul-ups],記者在調查中發現,這[已經 的英 文:have been]成為共享單車行業的普遍做法。比如,在ofo單車《使用指南》中,對於押金和餘額的相關說明中沒有提到何時到賬的問題;而摩拜單車的《用戶指南》中,並沒有明確說明退款何時能到賬。

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記者[注意 的英 文:危險信號]到,消費者在退押金前,首先會先退餘額。如果商家處理餘額的時間長,就會直接[影響 的拚音:yǐng xiǎng]到消費者押金的退還時間,再加上退押金的1-7個[工作 的英 文:work]日到賬,實際上消費者拿回餘額和押金的時間就變得模糊不清。

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[中國 的拚音:zhōng guó]互聯網協會信用評價[中心 的英 文:center]法律顧問趙占領:

押金問題處理不好會損害眾多的消費者的利益,甚至[可能 的拚音:kě néng]成為一種群體性的事件,所以押金是它重大的一個社會[安全 的英 文:safest]隱患問題。

個別平台不退餘額 消費者需仔細閱讀協議

專家還提醒消費者,在使用共享單車時,一定要充分考慮到共享單車的風險,仔細閱讀《用戶指南》《充值協議》等。比如在這個小鳴單車的《用戶指南》中有這樣一行說明“車費餘額隻可使用、不可退還。”而酷騎單車,是否可退餘額的問題,沒有明確告知消費者。

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法律專家趙占領表示,餘額不退雖然合法,但一定要事先約定、並在明顯的[位置 的英 文:locates]說明。在平台[無法 的英 文:to be]提供正常服務或者倒閉時,即使約定不退餘額,消費者仍然可以要回餘額。

錢退不回 共享單車客服電話也打不通

很多共享單車《使用指南》中都說,如果押金沒有及時到賬、或有關餘額的問題,消費者可以[聯係 的拚音:lián xì]客服[解決 的拚音:jiě jué]。但記者連續三天撥打共享單車的客服電話,每次都等待15分鍾以上,摩拜單車、ofo、小藍單車、永安行等品牌的共享單車客服始終都沒人接聽。客服難打不是個別共享單車企業的問題。

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截至2017年4月,摩拜單車的[業務 的英 文:跑死他們]已擴展超過50個[城市 的拚音:chéng shì]。與企業高速發展不匹配的是,共享單車客服的擴容嚴重滯後。龐大的共享單車投入量,對應的是始終無人接聽的客服,最後無法拿回押金、餘額的消費者將[出口 的拚音:chū kǒu]投向了工商部門的投訴平台。

單車難找 壞車多!專家稱企業可能涉嫌違約

在投訴中,很多消費者稱經常遇到壞車,給正常的使用帶[來了 的英 文:老弟]困擾。北京的吳先生使用了大半年,他的[感 的拚音:gǎn]受是共享單車很方便,可有[時候 的拚音:shí hou]卻很難找到可以使用的共享單車,“用了之後[主要 的英 文:main][覺得 的英 文:felt]ofo壞的多,就是我有一天在路上遇到四輛壞的。”

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法律專家趙占領認為消費者注冊了共享單車的APP、交了押金並充值,這就是和企業製定了租賃合同,企業有義務為消費者提供正常的服務。如果壞車過多,影響消費者的正常使用,企業就可能涉嫌違約。而壞車還可能導致消費者更多的利益受到損害,如果消費者因為壞車而導致受傷,企業應當承擔一定的賠償責任。

記者從北京市交通委了解到的,北京市正在製定規範共享單車發展的指導[意見 的英 文:remark],涉及的內容包括政府、企業和承租人的各自職責、企業規範[管理 的拚音:guǎn lǐ]與經營、停放秩序規定、監管與違規處罰。

盡管如此,專家還是[強調 的英 文:emphasised],對於涉及到消費者人身安全、[[財產 的英 文:fortune] 的英 文:property]安全問題的法規,應當優先製定,以免給更多的消費者造成不必要的損失。

特朗普上任兩周簽8條行政[命令 的英 文:orders]

號外號外,特朗普又出行政命令啦!行政命令有多強,買不了吃虧,買不了上當,是XX你就堅持60秒!


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